退款政策

最后更新日期： 18/7/2025

Ready Wok 住家菜 致力于为您提供高质量的中式住家冷冻料理。我们非常重视您的用餐体验。请在下单前仔细阅读以下退款政策：

1. 恕不接受因个人原因退货

由于我们食品为冷冻类型，并采用批量制作方式，一旦付款确认后，恕不接受因个人原因或下单错误申请退款。

2. 订单取消政策

• 截止时间前取消：若您在每周截止时间前48小时内提出取消，可获得全额退款。
• 截止时间后取消：截止后取消订单，将无法退款，因为我们已开始备料与制作。

3. 错过取餐

若您未能于指定时间及取餐地点领取餐点，恕不退款。建议您可委托他人代领。

4. 商品问题

若您收到的产品出现以下情况：

• 损坏
• 品项错误
• 食物有变质风险（例如包装破损、有解冻迹象等）

请在取餐后24小时内联络我们，并提供清晰照片及问题说明。我们会评估情况，并提供：

• 替换产品（若有存货），或
• 部分/全额退款（视情况而定）

5. 申请退款方式

请电邮至 support@readywok.co.uk 提出退款申请，并附上：

• 订单编号
• 取餐地点与时间
• 问题照片（如有）
• 问题描述

我们会在2个工作天内回复您。