退款政策

最後更新日期： 18/7/2025

Ready Wok 住家菜 致力於為您提供高品質的中式住家冷凍料理。我們非常重視您的用餐體驗。請在下單前仔細閱讀以下退款政策：

1. 恕不接受因個人原因退貨

由於我們食品為冷凍類型，並採用批量製作方式，一旦付款確認後，恕不接受因個人原因或下單錯誤申請退款。

2. 訂單取消政策

• 截止時間前取消：若您在每週截止時間前48小時內提出取消，可獲得全額退款。
• 截止時間後取消：截止後取消訂單，將無法退款，因為我們已開始備料與製作。

3. 錯過取餐

若您未能於指定時間及取餐地點領取餐點，恕不退款。建議您可委託他人代領。

4. 商品問題

若您收到的產品出現以下情況：

• 損壞
• 品項錯誤
• 食物有變質風險（例如包裝破損、有解凍跡象等）

請在取餐後24小時內聯絡我們，並提供清晰照片及問題說明。我們會評估情況，並提供：

• 替換產品（若有存貨），或
• 部分/全額退款（視情況而定）

5. 申請退款方式

請電郵至 support@readywok.co.uk 提出退款申請，並附上：

• 訂單編號
• 取餐地點與時間
• 問題照片（如有）
• 問題描述

我們會在2個工作天內回覆您。